Industrie
L’enjeu
Mettre en place un service desk performant pour accompagner une forte
croissance externe
Infraneo, leader de la gestion patrimoniale d’infrastructures, a renforcé, dans le cadre de son développement, ses compétences par l’acquisition de la société Esiris, spécialisée dans l’ingénierie des sols.
Ce contexte de fusion de ces deux sociétés a été l’occasion, pour le groupe, de challenger la partie IT. Ainsi, un appel
d’offre a
été lancé portant, autant sur l’accompagnement IT que sur les futurs projets de consolidation du groupe
Infraneo / Esiris. Face à ces enjeux importants pour l’avenir de ce Groupe en fort développement, NowServiceDesk a su démontrer sa capacité d’accompagner une ETI de plus de 400 salariés tout en souplesse et réactivité.
L’approche de NowServiceDesk, basée sur la réduction des coûts du MCO de l’infrastructure complexe d’Infraneo permet de
conserver l’efficience nécessaire pour soutenir la croissance du groupe, ce qui a su convaincre les dirigeants
Ainsi, l’accompagnement proposé par NowServiceDesk s’articule autour de 3 changements stratégiques.
Les Résultats
3 grands changements au service
de la satisfaction utilisateur
01
Déploiement d’un full service desk
NSD a mis a disposition un service desk complet pour l’ensemble des utilisateurs du groupe. NSD assure la gestion de l’ensemble des demandes des 400 utilisateurs du groupe.
01
Déploiement d’un Full Service Desk
NSD a mis a disposition un Service Desk complet pour l’ensemble des utilisateurs du groupe. NSD assure la gestion de l’ensemble des demandes des 400 utilisateurs du groupe.
02
Déploiement de nouveaux outils pour le MCO
NSD a supervisé le déploiement de nouveaux outils innovants permettant une réduction significative des coûts liés au maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure informatique du groupe
02
Déploiement de nouveaux outils pour le MCO
NSD a supervisé le déploiement de nouveaux outils innovants permettant une réduction significative des coûts liés au maintient en conditions opérationnelles de l’infrastructure informatique du groupe
03
Accompagnement sur les futurs
projets de développement
Le dernier aspect stratégique de la prestation proposée par NSD concerne le conseil et l’accompagnement du groupe dans les futurs projets. Par le biais de comités stratégiques mensuels, NSD préconise des évolutions de l’infrastructure afin d’accompagner et de doper la croissance du groupe.
03
Accompagnement sur les futurs
projets de développement
Le dernier aspect stratégique de la prestation proposée par NSD concerne le conseil et l’accompagnement du groupe dans les futurs projets. Par le biais de comités stratégiques mensuels, NSD préconise des évolutions de l’infrastructure afin d’accompagner et de doper la croissance du groupe.
Discutez-en avec le Responsable de compte d’Infraneo
Accordez-moi 20 minutes de votre temps pour identifier ensemble vos besoins
Ce champs est requis
Ce champs est requis
Ce champs est requis
Ce champs est requis
Ce champs est requis
Ce champs est requis
Merci, rendez-vous dans
votre boite mail pour profiter
de votre contenu !
