Une nouvelle page s’ouvre dans la gestion des incidents

Nous donnons les capacités à vos collaborateurs de s’auto-dépanner pour développer leur autonomie, accélérer les résolutions et diminuer les coûts du support.

NowBoard sur mobile avec NIA
Maintenance prédictive

Accélérer la prise en charge par une qualification intelligente fleche bas  

Dépanner les utilisateurs en autonomie avec le SelfDesk® fleche bas  

Des techniciens et ingénieurs plus performants grâce à l’IA fleche bas  

Dashboard et comitologie pour anticiper les besoins fleche bas  

Maintenance prédictive

Accélérer la prise en charge par une qualification intelligente

fleche bas

Dépanner les utilisateurs en autonomie avec le SelfDesk®

fleche bas

Des techniciens et ingénieurs plus performants grâce à l’IA

fleche bas

Logo Microsoft

Dashboard et comitologie pour anticiper les besoins

fleche bas

Un assistant
virtuel intelligent
qualifie vos incidents

Réalisez des économies et gagnez en productivité en réduisant le temps passé par vos utilisateurs dans la qualification et le traitement des incidents. Améliorez l’expérience utilisateur grâce à l’agent conversationnel IT le plus compétent.

La déclaration d’incident
n’a jamais été aussi simple

Bonjour Charles, Comment allez-vous aujourd’hui ?

Accessible sur tous
les terminaux
, où
que vous soyez, 24h
sur 24h, 7j sur 7j

Vos déclarations
d’incidents en 20
secondes
montre
en main

Qualification par des
questions simples
comme une
conversation réelle

Finis les allers-retours
avec les techniciens

pour comprendre le
problème

Coché violetAccessible sur tous les terminaux, où que vous soyez, 24h sur 24h, 7j sur 7j

Coché violetVos déclarations d’incidents en 20 secondes montre en main

Coché violetQualification par des questions simples comme une conversation réelle

Coché violetFinis les allers-retours avec les techniciens pour comprendre le problème

Avec NIA®, le service desk est plus efficient

NIA® est un chatbot ou agent conversationnel dont le rôle #1 est de faciliter le dépôt des demandes et incidents, et de les qualifier pour accélérer leur traitement.

Équipé d’un moteur NLP (Natural Language Processing), vous échangez avec lui comme avec un humain.

Conversation à propos d'un besoin entre un utilisateur et NIA
Conversation à propos d'un besoin entre un utilisateur et NIA

Déclarez les incidents avec un widget

NIA® est votre guide au sein du NowBoard®, le portail client intelligent de nouvelle génération. Accessible à travers un widget directement installé sur tous vos postes bureaux, vous échangez avec NIA® comme vous le feriez avec SIRI, ALEXA ou CORTANA.

NIA dans le widget installé sur un poste de travail

Déclarez les incidents avec un widget

NIA® est votre guide au sein du NowBoard®, le portail client intelligent de nouvelle génération. Accessible à travers un widget directement installé sur tous vos terminaux, vous échangez avec NIA® comme vous le feriez avec SIRI, ALEXA ou CORTANA.

 

Autres moyens pour déclarer un incident :

  • Portail Web (PWA)
  • Widget
Nia accompagne l'utilisateur dans sa déclaration d'incident

NIA® réduit les coûts
du service desk

NIA® récupère l’écosystème de l’utilisateur (logiciels, hardware, accès, statuts, droits) pour orienter ses questions et obtenir une bonne qualification du besoin. Selon le F-Score, la bonne solution de résolution est mise en œuvre. Vos collaborateurs sont débloqués plus rapidement et la consommation du Service Desk diminue.

Données récupérées par NIA pour faciliter et accélérer le traitement d'un incident

Le SelfDesk® améliore la satisfaction utilisateur

90 % des incidents sont récurrents et peuvent être résolus simplement. Le SelfDesk® ou procédures de résolutions contextualisées en libre-service, donne la bonne solution aux utilisateurs qui choisissent d’en disposer. Plus il est utilisé, plus vous gagnez en productivité !

Dites stop aux sollicitations
sauvages de l’équipe IT

Découvrir Une procédure d’auto résolution est disponible, n’attendez pas et résolvez votre problème en quelques clics Résolution Masquer Résolution Solution #1 : Désactiver le démarrage automatique Pendant le redémarrage de votre ordinateur, appuyez continuellement sur F8 jusqu’à ce que le logo Windows s’affiche à l’écran. Étape 1 Une fois que le menu de démarrage apparaît à l’écran, relâchez F8 et sélectionnez Mode sans échec. Étape 3 Pendant le redémarrage de votre ordinateur, appuyez continuellement sur F8 jusqu’à ce que le logo Windows s’affiche à l’écran. Étape 2

Dites stop aux sollicitations
sauvages de l’équipe IT

Réponse
immédiate et contextualisée

Solution adaptée au niveau technique du demandeur

Multicanal et accessible sur tous les supports 24h/24 & 7j/7

Résolution accélérée, jusqu’à 8 fois moins de temps perdu

Réponse immédiate
et contextualisée

Solution adaptée au niveau technique du demandeur

Multicanal et accessible sur
tous les supports 24h/24 & 7j/7

Résolution accélérée, jusqu’à
8 fois moins de temps perdu

Le SelfDesk® vous rends autonomes

Nous proposons une réponse immédiate et contextualisée à toute demande ou déclaration d’incident. Le SelfDesk® permet à vos collaborateurs de se reconcentrer plus rapidement sur leurs missions. Découvrez comment NIA® contextualise et personnalise les procédures de résolution autonome.

Vous avez un besoin technique ? NIA® vous répond :

« Je ne savais pas comment activer l’enregistrement vidéo d’une réunion TEAMS, NIA me l’a montré en quelques secondes. »

Xavier S. responsable marketing utilisateur de NIA

Xavier S. Responsable Marketing

« J’avais besoin de trouver une formule de concaténation sur Excel et je n’ai pas eu à chercher sur plusieurs pages web ! »

Elia M. assistante comptabilité utilisatrice de NIA

Elia M. Assistante comptabilité

Xavier S. responsable marketing utilisateur de NIA

Xavier S. Responsable Marketing

Chloé R. Media trader utilisatrice de NIA

Chloé R. Media Trader

« Outlook ne se synchronisait pas et je ne recevais plus mes emails. J’ai suivi la procédure donnée par le bot et le problème a été résolu en quelques secondes. Je me sens comme une Geek ! »

Chloé R. Media trader utilisatrice de NIA

Chloé R. Media Trader

« Mon PC n’arrivait pas à se connecter au wifi. Depuis mon mobile, NIA m’a donné la marche à suivre pour résoudre ce problème. »

Fabien V. chef de projet utilisateur de NIA

Fabien V.Chef de projet

« J’avais besoin de trouver une formule de concaténation sur Excel et je n’ai pas eu à chercher sur plusieurs pages web ! »

Elia M. assistante comptabilité utilisatrice de NIA

Elia M. Assistante comptabilité

« Mon PC n’arrivait pas à se connecter au wifi. Depuis mon mobile, NIA m’a donné la marche à suivre pour résoudre ce problème. »

Fabien V. chef de projet utilisateur de NIA

Fabien V. Chef de projet

« Outlook ne se synchronisait pas et je ne recevais plus mes emails. J’ai suivi la procédure donnée par Nia et le problème a été résolu en 3 secondes. Je me sens comme une Geek ! »

Chloé R. Media trader utilisatrice de NIA

Chloé R. Media Trader

« Je ne savais pas comment activer l’enregistrement vidéo d’une réunion TEAMS, NIA me l’a montré en quelques secondes. »

Xavier S. responsable marketing utilisateur de NIA

Xavier S. Responsable Marketing

Nos Techniciens Augmentés® traitent les incidents 10 fois plus rapidement

A distance ou sur site, nos techniciens et ingénieurs disposent de données sur l’organisation et/ou l’utilisateur, en temps réel, pour répondre aux besoins plus efficacement. En moyenne, nos clients économisent 50 % de leur temps vis-à-vis des solutions classiques et diminuent leur budget service desk de moitié.

L’expertise en ligne et sur site

Technicien augmenté en action

Proximité &
réactivité

Maitrise du contexte
et des enjeux

Garantie des
compétences et
des SLA

Traitement
préférentiel des VIP
et VOP

Coché violetProximité & réactivité

Coché violetMaitrise du contexte et des enjeux

Coché violetGarantie des compétences et des SLA

Coché violetTraitement préférentiel des VIP et VOP

Focus sur nos Centres De Services (CDS)

Nos centres de services sont organisés pour optimiser les performances des équipes dédiées, répondre aux enjeux internationaux et couvrir l’ensemble de vos attentes.

  • HelpDesk (4 CDS)
  • Techniciens de proximité (13 CDS)
  • Approvisionnements & logistique
    (2 CDS)

Nos mainteneurs interviennent sur toute l’Europe

Nous nous appuyons sur des partenaires privilégiés pour intervenir en dehors de France. Pour toute intervention à distance, nos équipes multilingues se relaient afin de garantir la continuité du service où que vous soyez.

Autres pays couverts par NSD en Europe - carte

Des équipes dédiées pour les VIP et VOP

  • VIP : Very Important Person
  • VOP : Very Operational Person

Les collaborateurs clés et les membres de la direction ont un canal direct vers les Techniciens Augmentés® sélectionnés pour leur expertise et sens du service.

Conversation entre un utilisateur VIP et un technicien augmenté

Piloter votre stratégie helpdesk, un jeu d’enfant

Nos mesures d’amélioration continue garantissent la fidélité de nos clients. Nous fournissons des données consolidées et fiables pour accélérer la prise de décision et faciliter la maitrise budgétaire.

Une méthodologie basée sur la confiance

Change
Management
performant

Dashboard
ergonomiques
et
sur mesure

Méthodologie éprouvée de comitologie

Mesure de la
satisfaction
des
utilisateurs

Coché violetChange Management
performant

Coché violetDashboard ergonomiques
et sur mesure

Coché violetMéthodologie éprouvée de comités
de pilotage et stratégiques

Coché violetMesure de la satisfaction
des utilisateurs

Implémentez NSD nowservicedesk en toute sérénité

Comme tous nos clients, consommez des ressources à la demande et réalisez d’importantes économies à basculer sur les projets.

Nos méthodologies sont ITIL compliants et permettent d’opérer un changement gagnant.

listing des opérations effectuées dans le cadre d'un changement de prestataire

Des Dashboard
décisionnels performants

Accédez partout, 24h/7J, à un Dashboard sur mesure, actualisé en temps réel, pour connaître l’état de santé du SI et la satisfaction des utilisateurs. Grâce au widget, accédez aux KPI sans passer par l’interface !

Découvrir le module Dashboard Flèche droite

Les dashboard dans l'ITSM NowBoard

Des Dashboard décisionnels performants

Accédez partout, 24h/7J, à un Dashboard sur mesure, actualisé en temps réel, pour connaître l’état de santé du SI et la satisfaction des utilisateurs. Grâce au widget, accédez aux KPI sans passer par l’interface !

Découvrir le DashboardFlèche droite

Un pilotage des opérations qui s’adapte

Votre SDM (Service Delivery Manager) vérifie la qualité de service et la rigueur dans la mise en place et l’exécution des processus.

Votre SDM pilote le partenariat :

Comité opérationnel hebdomadaire ou à un rythme adapté

  • flèche droiteSupervision des tickets, demandes et alertes
  • flèche droiteEtat des projets en cours et plans d’actions

Comité de pilotage trimestriel ou semestriel :

  • flèche droitePilotage des projets
  • flèche droiteGestion des risques
    et évolutions
  • flèche droiteIdentification
    des nouveaux
    besoins
Listing des opération du SDM dans le RUN et sa photo

Un pilotage des opérations qui s’adapte

Votre SDM (Service Delivery Manager) vérifie la qualité de service et la rigueur dans la mise en place et l’exécution des processus.

Votre SDM pilote le partenariat :

Comité opérationnel hebdomadaire ou à un rythme adapté

  • flèche droiteSupervision des tickets, demandes et alertes
  • flèche droiteEtat des projets en cours et plans d’actions

Comité de pilotage trimestriel ou semestriel :

  • flèche droitePilotage des projets
  • flèche droiteGestion des risques
    et évolutions
  • flèche droiteIdentification
    des nouveaux
    besoins
Conseils d'experts techniques

Bénéficiez du service desk dont vous avez toujours rêvé !

Mettez l’intelligence artificielle et le SelfDesk® au centre de la relation client pour améliorer la satisfaction utilisateur et diminuer significativement les coûts !

7,5 x moins de temps perdu par utilisateur et par an

7,5 x moins de
temps perdu par
utilisateur et
par an

20 % d’incidents en
moins chaque
année

Couverture
physique
nationale

15 % de réduction des coûts du
Help Desk
chaque année

7,5 x moins de temps perdu par utilisateur et par an

7,5 x moins de temps perdu par utilisateur et par an

20 % d’incidents en moins chaque année

Couverture physique nationale

15 % de réduction des coûts du Help Desk chaque année

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