Nous donnons les capacités à vos collaborateurs de s’auto-dépanner pour développer leur autonomie, accélérer les résolutions et diminuer les coûts du support.
Accélérer la prise en charge par une qualification intelligente
Dépanner les utilisateurs en autonomie avec le SelfDesk®
Des techniciens et ingénieurs plus performants grâce à l’IA
Dashboard et comitologie pour anticiper les besoins
Réalisez des économies et gagnez en productivité en réduisant le temps passé par vos utilisateurs dans la qualification et le traitement des incidents. Améliorez l’expérience utilisateur grâce à l’agent conversationnel IT le plus compétent.
La déclaration d’incident
n’a jamais été aussi simple
Accessible sur tous
les terminaux, où
que vous soyez, 24h
sur 24h, 7j sur 7j
Vos déclarations
d’incidents en 20
secondes montre
en main
Qualification par des
questions simples
comme une
conversation réelle
Finis les allers-retours
avec les techniciens
pour comprendre le
problème
Accessible sur tous les terminaux, où que vous soyez, 24h sur 24h, 7j sur 7j
Vos déclarations d’incidents en 20 secondes montre en main
Qualification par des questions simples comme une conversation réelle
Finis les allers-retours avec les techniciens pour comprendre le problème
Avec NIA®, le service desk est plus efficient
NIA® est un chatbot ou agent conversationnel dont le rôle #1 est de faciliter le dépôt des demandes et incidents, et de les qualifier pour accélérer leur traitement.
Équipé d’un moteur NLP (Natural Language Processing), vous échangez avec lui comme avec un humain.
Déclarez les incidents avec un widget
NIA® est votre guide au sein du NowBoard®, le portail client intelligent de nouvelle génération. Accessible à travers un widget directement installé sur tous vos postes bureaux, vous échangez avec NIA® comme vous le feriez avec SIRI, ALEXA ou CORTANA.
Déclarez les incidents avec un widget
NIA® est votre guide au sein du NowBoard®, le portail client intelligent de nouvelle génération. Accessible à travers un widget directement installé sur tous vos terminaux, vous échangez avec NIA® comme vous le feriez avec SIRI, ALEXA ou CORTANA.
Autres moyens pour déclarer un incident :
NIA® réduit les coûts
du service desk
NIA® récupère l’écosystème de l’utilisateur (logiciels, hardware, accès, statuts, droits) pour orienter ses questions et obtenir une bonne qualification du besoin. Selon le F-Score, la bonne solution de résolution est mise en œuvre. Vos collaborateurs sont débloqués plus rapidement et la consommation du Service Desk diminue.
90 % des incidents sont récurrents et peuvent être résolus simplement. Le SelfDesk® ou procédures de résolutions contextualisées en libre-service, donne la bonne solution aux utilisateurs qui choisissent d’en disposer. Plus il est utilisé, plus vous gagnez en productivité !
Dites stop aux sollicitations
sauvages de l’équipe IT
Dites stop aux sollicitations
sauvages de l’équipe IT
Réponse
immédiate et contextualisée
Solution adaptée au niveau technique du demandeur
Multicanal et accessible sur tous les supports 24h/24 & 7j/7
Résolution accélérée, jusqu’à 8 fois moins de temps perdu
Réponse immédiate
et contextualisée
Solution adaptée au niveau technique du demandeur
Multicanal et accessible sur
tous les supports 24h/24 & 7j/7
Résolution accélérée, jusqu’à
8 fois moins de temps perdu
Le SelfDesk® vous rends autonomes
Nous proposons une réponse immédiate et contextualisée à toute demande ou déclaration d’incident. Le SelfDesk® permet à vos collaborateurs de se reconcentrer plus rapidement sur leurs missions. Découvrez comment NIA® contextualise et personnalise les procédures de résolution autonome.
Vous avez un besoin technique ? NIA® vous répond :
« Je ne savais pas comment activer l’enregistrement vidéo d’une réunion TEAMS, NIA me l’a montré en quelques secondes. »
Xavier S. Responsable Marketing
« J’avais besoin de trouver une formule de concaténation sur Excel et je n’ai pas eu à chercher sur plusieurs pages web ! »
Elia M. Assistante comptabilité
Xavier S. Responsable Marketing
Chloé R. Media Trader
« Outlook ne se synchronisait pas et je ne recevais plus mes emails. J’ai suivi la procédure donnée par le bot et le problème a été résolu en quelques secondes. Je me sens comme une Geek ! »
Chloé R. Media Trader
« Mon PC n’arrivait pas à se connecter au wifi. Depuis mon mobile, NIA m’a donné la marche à suivre pour résoudre ce problème. »
Fabien V.Chef de projet
« J’avais besoin de trouver une formule de concaténation sur Excel et je n’ai pas eu à chercher sur plusieurs pages web ! »
Elia M. Assistante comptabilité
« Mon PC n’arrivait pas à se connecter au wifi. Depuis mon mobile, NIA m’a donné la marche à suivre pour résoudre ce problème. »
Fabien V. Chef de projet
« Outlook ne se synchronisait pas et je ne recevais plus mes emails. J’ai suivi la procédure donnée par Nia et le problème a été résolu en 3 secondes. Je me sens comme une Geek ! »
Chloé R. Media Trader
« Je ne savais pas comment activer l’enregistrement vidéo d’une réunion TEAMS, NIA me l’a montré en quelques secondes. »
Xavier S. Responsable Marketing
A distance ou sur site, nos techniciens et ingénieurs disposent de données sur l’organisation et/ou l’utilisateur, en temps réel, pour répondre aux besoins plus efficacement. En moyenne, nos clients économisent 50 % de leur temps vis-à-vis des solutions classiques et diminuent leur budget service desk de moitié.
L’expertise en ligne et sur site
Proximité &
réactivité
Maitrise du contexte
et des enjeux
Garantie des
compétences et
des SLA
Traitement
préférentiel des VIP
et VOP
Proximité & réactivité
Maitrise du contexte et des enjeux
Garantie des compétences et des SLA
Traitement préférentiel des VIP et VOP
Focus sur nos Centres De Services (CDS)
Nos centres de services sont organisés pour optimiser les performances des équipes dédiées, répondre aux enjeux internationaux et couvrir l’ensemble de vos attentes.
Nos mainteneurs interviennent sur toute l’Europe
Nous nous appuyons sur des partenaires privilégiés pour intervenir en dehors de France. Pour toute intervention à distance, nos équipes multilingues se relaient afin de garantir la continuité du service où que vous soyez.
Des équipes dédiées pour les VIP et VOP
Les collaborateurs clés et les membres de la direction ont un canal direct vers les Techniciens Augmentés® sélectionnés pour leur expertise et sens du service.
Nos mesures d’amélioration continue garantissent la fidélité de nos clients. Nous fournissons des données consolidées et fiables pour accélérer la prise de décision et faciliter la maitrise budgétaire.
Une méthodologie basée sur la confiance
Change
Management
performant
Dashboard
ergonomiques et
sur mesure
Méthodologie éprouvée de comitologie
Mesure de la
satisfaction des
utilisateurs
Change Management
performant
Dashboard ergonomiques
et sur mesure
Méthodologie éprouvée de comités
de pilotage et stratégiques
Mesure de la satisfaction
des utilisateurs
Implémentez NowServiceDesk en toute sérénité
Comme tous nos clients, consommez des ressources à la demande et réalisez d’importantes économies à basculer sur les projets.
Nos méthodologies sont ITIL compliants et permettent d’opérer un changement gagnant.
Des Dashboard
décisionnels performants
Accédez partout, 24h/7J, à un Dashboard sur mesure, actualisé en temps réel, pour connaître l’état de santé du SI et la satisfaction des utilisateurs. Grâce au widget, accédez aux KPI sans passer par l’interface !
Des Dashboard décisionnels performants
Accédez partout, 24h/7J, à un Dashboard sur mesure, actualisé en temps réel, pour connaître l’état de santé du SI et la satisfaction des utilisateurs. Grâce au widget, accédez aux KPI sans passer par l’interface !
Un pilotage des opérations qui s’adapte
Votre SDM (Service Delivery Manager) vérifie la qualité de service et la rigueur dans la mise en place et l’exécution des processus.
Votre SDM pilote le partenariat :
Comité opérationnel hebdomadaire ou à un rythme adapté
Supervision des tickets, demandes et alertesEtat des projets en cours et plans d’actionsComité de pilotage trimestriel ou semestriel :
Pilotage des projetsGestion des risquesIdentification
Un pilotage des opérations qui s’adapte
Votre SDM (Service Delivery Manager) vérifie la qualité de service et la rigueur dans la mise en place et l’exécution des processus.
Votre SDM pilote le partenariat :
Comité opérationnel hebdomadaire ou à un rythme adapté
Supervision des tickets, demandes et alertesEtat des projets en cours et plans d’actionsComité de pilotage trimestriel ou semestriel :
Pilotage des projetsGestion des risquesIdentification
Mettez l’intelligence artificielle et le SelfDesk® au centre de la relation client pour améliorer la satisfaction utilisateur et diminuer significativement les coûts !
7,5 x moins de
temps perdu par
utilisateur et
par an
20 % d’incidents en
moins chaque
année
Couverture
physique
nationale
15 % de réduction des coûts du
Help Desk
chaque année
7,5 x moins de temps perdu par utilisateur et par an
20 % d’incidents en moins chaque année
Couverture physique nationale
15 % de réduction des coûts du Help Desk chaque année
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