Écosystème ITSM modulaire qui s’intègre ou remplace l’existant pour accroitre les performances du SI et générer des gains de temps à tous les niveaux.
Plusieurs modules pour répondre aux besoins des DSI
Déploiement de l’écosystème NowBoard®
Intégration de NIA® à votre solution ITSM
Sécurisation des données et de leur utilisation
NowServiceDesk s’adapte aux nouveaux usages des collaborateurs et met des technologies de pointe à disposition des DSI pour les accompagner dans leurs enjeux stratégiques.
Dépasser vos attentes avec des modules Next Gen
Nous offrons le meilleur de la technologie pour une expérience agréable et fluide. Ces modules diminuent les dépenses IT et améliorent la satisfaction des collaborateurs :
Plus qu’un chatbot, c’est un agent conversationnel propulsé par l’IA. Il remplace les formulaires et guide l’utilisateur pour déclarer son incident ou sa demande en interagissant dans une discussion comme le ferait un opérateur.
Grâce à son moteur NLP (Natural Language Processing), il interprète le contenu des tickets, définit le niveau d’urgence et la complexité de traitement. Installé sur le widget, il récupère davantage d’informations sur l’environnement de l’utilisateur pour traiter plus rapidement le besoin. Activez-le avec une simple commande vocale !
Contraction des mots Selfcare et ServiceDesk, il s’agit du libre-service au sein de l’écosystème NowBoard®. Avec un moteur NLP (Natural Language Processing) et du DeepLearning, il agrège l’environnement client les bases de données et les forums spécialisés pour proposer des procédures qui marchent !
Il les adapte selon l’environnement IT et matériel de l’utilisateur pour délivrer la bonne réponse. Côté opérateur, il propose les procédures de résolution qui ont permis de traiter un besoin similaire par le passé.
Déployez des sondes sur chaque flux de votre SI pour capturer, analyser et visualiser toutes les couches de votre système d’information, quelles qu’en soient les complexités et le niveau d’hybridation. Conçue pour optimiser l’intervention humaine, elle permet d’identifier les risques et de les hiérarchiser.
L’automatisation est aussi une composante de cet outil puissant. Combiné avec de l’Intelligence Artificielle (IA) vous exécutez des tâches en back-office lorsque les besoins IT sont moins importants (la nuit ou les weekends par exemple).
CMDB (Configuration Management DataBase) 2.0 qui indique les paramètres du SI et des systèmes installés.
Il permet à nos équipes de visualiser les changements que vos équipes apportent au SI afin d’anticiper les tickets et demandes qui en découlent. Il s’agit d’un outil de collaboration pour renforcer et fluidifier la coactivité.
Cet outil recense les différents matériels, équipements et licences présents au sein de votre organisation. Vous définissez les politiques de réapprovisionnement, de maintenance et mises à jour des actifs. Grâce à sa fonctionnalité de scan, vous les enregistrez sans opération manuelle.
Grâce à l’Intelligence Artificielle (IA) et au Natural Language Processing (NLP), les robots capturent et interprètent les datas qui s’affichent à l’écran pour exécuter les opérations de traitement, manuelles et répétitives, à la place des humains.
Des applications pour chaque métier existent et nous mettons une bibliothèque de workflows, prêts à l’emploi et personnalisables, à disposition de nos clients.
En plus de remonter en temps réel les datas pour alimenter les KPI, les Dashboard sont dynamiques, interactifs et personnalisables. Vous accédez aux suivis de performance de nos équipes et des vôtres.
Aidez-les à s’améliorer et proposez des solutions en anticipant les goulots d’étranglement. Surveillez également l’évolution de la satisfaction des utilisateurs. Enfin, accédez aux indicateurs précis dont vous avez besoin en une seconde grâce à la commande vocale de NIA®.
Partagez les datas de vos applications existantes avec notre écosystème. Publiques ou privées, nos API sont basées sur l’architecture REST (Representational State Transfer) et le protocole SOAP (Simple Object Access Protocol).
Leur sécurité est assurée par des politiques d’authentification et d’autorisation fortes.
Bénéficiez de fonctionnalités spécifiques pour interagir avec vos collaborateurs dans l’écosystème NowBoard® .
Personnalisez vos dashboards, consultez l’ensemble des tickets en cours ou passés pour votre organisation, prenez la main sur les tickets de votre choix pour les traiter en direct, accédez à une visualisation simplifiée et fonctionnelle de votre SI et parc informatique, configurez des workflows digitaux en quelques clics et paramétrez les profils dont vous avez besoin pour l’on-boarding.
Donnez accès à une sélection de matériel, paramétrée par profil d’utilisateurs, pour harmoniser le parc et en simplifier la gestion. Vos collaborateurs s’approvisionnent eux-mêmes dans le cadre que vous fixez.
Bénéficiez de tarifs avantageux via nos partenaires et intégrez vos propres fournisseurs. Visualisez l’état des stocks pour anticiper des opérations étendues de renouvellement de parc.
Plus qu’un chatbot c’est un agent conversationnel propulsé par l’IA. Il remplace les formulaires et guide l’utilisateur pour déclarer son incident ou sa demande en interagissant dans une discussion comme le ferait un opérateur.
Grâce à son moteur NLP (Natural Language Processing) il interprète le contenu des tickets, définit le niveau d’urgence et la complexité de traitement. Installé sur le widget, il récupère davantage d’informations sur l’environnement de l’utilisateur pour traiter plus rapidement le besoin. Activez-le avec une simple commande vocale !
Contraction des mots Selfcare et ServiceDesk, il s’agit du libre-service au sein de l’écosystème NowBoard®. Avec un moteur NLP (Natural Language Processing) et du DeepLearning, il scanne les bases de données et les forums spécialisés sur le web pour proposer des procédures qui marchent.
Il les adapte selon l’environnement IT et matériel de l’utilisateur tout en tenant compte de son niveau technique. Côté opérateur, il propose les procédures de résolution qui ont permis de traiter un besoin similaire par le passé.
Déployez des sondes sur chaque flux de votre SI pour capturer, analyser et visualiser toutes les couches de votre système d’information quelles qu’en soient les complexités et le niveau d’hybridation. Conçue pour optimiser l’intervention humaine, elle permet d’identifier les risques et de les hiérarchiser.
L’automatisation est aussi une composante de cet outil puissant. Combiné avec de l’Intelligence Artificielle (IA) vous exécutez des tâches en back-office lorsque les besoins IT sont moins importants (la nuit ou les weekends par exemple).
CMDB (Configuration Management DataBase) 2.0 qui indique les paramètres du SI et des systèmes installés.
Il permet à nos équipes de visualiser les changements que vos équipes apportent au SI afin d’anticiper les tickets et demandes qui en découlent. Il s’agit d’un outil de collaboration pour renforcer et fluidifier la coactivité.
Cet outil recense les différents matériels, équipements et licences présents au sein de votre organisation. Vous définissez les politiques de réapprovisionnement, maintenance et mises à jour des actifs. Grâce à sa fonctionnalité de scan, vous les enregistrez sans opération manuelle.
Grâce à l’Intelligence Artificielle (IA) et au Natural Language Processing (NLP), les robots capturent et interprètent les datas qui s’affichent à l’écran pour exécuter les opérations de traitement, manuelles et répétitives, à la place des humains.
Des applications pour chaque métier existent et nous mettons une bibliothèque de workflows prêts à l’emploi et personnalisables à disposition de nos clients.
En plus de remonter en temps réel les datas pour alimenter les KPI, les Dashboard sont dynamiques, interactifs et personnalisables. Vous accédez aux suivis de performance de nos équipes et des vôtres.
Aidez-les à s’améliorer et proposez des solutions en anticipant les goulots d’étranglement. Surveillez également l’évolution de la satisfaction des utilisateurs. Enfin, accédez aux indicateurs précis dont vous avez besoin en une seconde grâce à la commande vocale de NIA®.
Partagez les datas de vos applications existantes avec notre écosystème. Publiques ou privées, nos API sont basées sur l’architecture REST (Representational State Transfer) et le protocole SOAP (Simple Object Access Protocol).
Leur sécurité est assurée par des politiques d’authentification et d’autorisation fortes.
Donnez accès à une sélection de matériel paramétrée par profil d’utilisateurs pour harmoniser le parc et en simplifier la gestion. Vos collaborateurs s’approvisionnent eux-mêmes dans le cadre que vous fixez.
Bénéficiez de tarifs avantageux via nos partenaires et intégrez vos fournisseurs. Visualisez l’état des stocks pour anticiper des opérations étendues de renouvellement de parc.
Bénéficiez de fonctionnalités spécifiques pour interagir avec vos collaborateurs dans l’écosystème NowBoard® .
Personnalisez vos dashboards, consultez l’ensemble des tickets en cours ou passés pour votre organisation, prenez la main sur les tickets de votre choix pour les traiter en direct, accédez à une visualisation simplifiée et fonctionnelle de votre SI et parc informatique, configurez des workflows digitaux en quelques clics et paramétrez les profils dont vous avez besoin pour l’on-boarding.
Généralisation du télétravail, hybridation des SI, développement de la 5G et de l’IoT… Autant de raisons d’implémenter l’écosystème ITSM NowBoard® pour une gestion rigoureuse de l’IT selon les bonnes pratiques ITIL V4. Diminuez les dépenses IT et gagnez en productivité.
Facilitez le quotidien des métiers en leur mettant à disposition une solution clé en main, intuitive, qui s’appuie sur l’IA. Grâce à des workflows digitaux automatisés, décuplez leur productivité pour leur plus grande satisfaction !
Facilitez le quotidien des métiers en leur mettant à disposition une solution clé en main intuitive qui s’appuie sur l’IA. Grâce à des workflows digitaux automatisés, décuplez leur productivité pour leur plus grande satisfaction !
Améliorez l’efficience des services IT
NIA® vous épaule pour optimiser les interventions techniques en automatisant un grand nombre d’opérations digitales. Gérez les problèmes avant qu’ils ne surviennent et donnez la bonne réponse à chaque utilisateur en moins de temps qu’il n’en faut pour le dire.
Améliorez l’efficience des services IT
NIA® vous épaule pour optimiser les interventions techniques en automatisant un grand nombre d’opérations digitales. Gérez les problèmes avant qu’ils ne surviennent et donnez la bonne réponse à chaque utilisateur en moins de temps qu’il n’en faut pour le dire.
Gérez et sécurisez vos actifs
Profitez de services exclusifs pour harmoniser le parc matériel et gérer intelligemment vos applicatifs. Anticipez les cycles et les besoins pour automatiser les commandes ainsi que la gestion des utilisateurs et des licences.
Gérez et sécurisez vos actifs
Profitez de services exclusifs pour harmoniser le parc matériel et gérer intelligemment vos applicatifs. Anticipez les cycles et les besoins pour automatiser les commandes ainsi que la gestion des utilisateurs et des licences.
Priorisez
facilement vos
projets
Appuyez-vous sur des données consolidées dans des dashboard dynamiques et sur-mesure. Évaluez les risques selon leur niveau de criticité et décidez des ressources disponibles à allouer en quelques clics.
Changez de prestataire sans interruption de service
Un expert et un coordinateur technique analysent la situation (matériel, incidents, demandes, infrastructure, applicatifs, contrat actuel) sur place pour concevoir et piloter le Build sans perturber le quotidien des utilisateurs.
Quelle que soit votre solution ITSM, nos API publiques et privées permettent d’y connecter NIA®, l’assistant virtuel IT le plus compétent. Améliorez la satisfaction des collaborateurs et réduisez vos coûts.
Votre service desk vous coute moins cher et propose une expérience client unique
Avec NIA®, vos demandes ou incidents sont traités plus rapidement sans inertie. Mieux qualifiés, ils sont automatiquement escaladés selon la criticité et leur nature. Vous consommez moins de ressources et maitrisez votre ROI.
Votre service desk vous coute moins cher et propose une expérience client unique
Avec NIA®, vos demandes ou incidents sont traités plus rapidement sans inertie. Mieux qualifiés, ils sont automatiquement escaladés selon la criticité et la nature. Vous consommez moins de ressources et maitrisez votre ROI.
Les performances du service desk poussées au maximum
En ajoutant de l’Intelligence Artificielle (IA) au cœur de votre ITSM, vous traitez des volumes de données croissants tout en réduisant les risques. Grâce à une visualisation des données claire et explicite, nous prenons ensemble les bonnes décisions plus rapidement.
Les performances du Service Desk poussées au maximum
En ajoutant de l’Intelligence Artificielle (IA) au cœur de votre ITSM, vous traitez des volumes de données croissants tout en réduisant les risques. Grâce à une visualisation des données claire et explicite, nous prenons ensemble les bonnes décisions plus rapidement.
Profitez d’applications sûres, d’un hébergement en France ou en Europe et de procédures adaptées pour garantir la confidentialité de vos données.
Développements applicatifs à l’état de l’art
Les modules mis à disposition ont été conçus selon les standards les plus stricts et les technologies les plus récentes. Nos équipes de développeurs opèrent selon les approches Security et Privacy by Design.
Sécurité maximum pour le Widget
Notre widget a été soumis aux certifications Microsoft et Apple pour une installation transparente et fluide. Développée selon les standards des plus grands éditeurs, son framework assure une performance optimale et prévient les failles de sécurité.
Un hébergement
responsable et sécurisé
Nos Datas Centers partenaires sont basés en France et en Europe et sont soumis au règlement général de la protection des données.
Ils ont été sélectionnés pour leurs engagements environnementaux et leur niveau de sécurité élevé.
Un hébergement
responsable et sécurisé
Nos Datas Centers partenaires sont basés en France et en Europe et sont soumis au règlement général de la protection des données.
Ils ont été sélectionnés pour leurs engagements environnementaux et leur niveau de sécurité élevé.
Confidentialité des équipes et procédures
Conformes aux normes ISO 9001 et 27001, nos équipes techniques manipulent vos données selon les procédures éliminant les risques de fuite ou d’actes malveillants.
La granularité des accès et la transparence des outils vous garantissent une sécurité maximum.
Mettez l’intelligence artificielle et le SelfDesk® au centre de la relation client pour améliorer a satisfaction utilisateur et diminuer significativement les coûts !
Optimisation des budgets jusqu’à -50 % face au service desk traditionnel
Réduction du temps de traitement des demandes par 2
Productivité accrue par la robotisation des processus
Satisfaction utilisateurs supérieure à > 98 %
Optimisation des budgets jusqu’à -50 % face au service desk traditionnel
Réduction du temps de traitement des demandes par 2
Productivité accrue par la robotisation des processus
Satisfaction utilisateurs supérieure à > 98 %
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