Le NowBoard® : votre écosystème ITSM agile et évolutif

Écosystème ITSM modulaire qui s’intègre ou remplace l’existant pour accroitre les performances du SI et générer des gains de temps à tous les niveaux.

Ecosystème ITSM NowBoard

Plusieurs modules pour répondre aux besoins des DSI

fleche bas

Ecosystème complet ITSM NowBoard

Déploiement de l’écosystème NowBoard®

fleche bas

NIA est facile à intégrer

Intégration de NIA® à votre solution ITSM

fleche bas

Sécurité des utilisateurs et des accès

Sécurisation des données et de leur utilisation

fleche bas

Plusieurs modules pour répondre aux besoins des DSI fleche bas  

Ecosystème complet ITSM NowBoard

Déploiement de l’écosystème NowBoard® fleche bas  

NIA est facile à intégrer

Intégration de NIA®
à votre solution ITSM fleche bas  

Sécurité des utilisateurs et des accès

Sécurisation des données et de leur utilisation fleche bas  

L’écosystème NowBoard® au service de la DSI et des collaborateurs

NSD nowservicedesk s’adapte aux nouveaux usages des collaborateurs et met des technologies de pointe à disposition des DSI pour les accompagner dans leurs enjeux stratégiques.

Dépasser vos attentes avec des modules Next Gen

Nous offrons le meilleur de la technologie pour une expérience agréable et fluide. Ces modules diminuent les dépenses IT et améliorent la satisfaction des collaborateurs :

NIA® (Now Intelligence Artificielle)

L'agent virtuel IT intelligent qui diminue le MTTR de 50 % en facilitant la création d’un ticket, la qualification et la résolution.

SelfDesk®

La solution pour libérer vos équipes IT et donner une réponse immédiate aux collaborateurs qui soit adaptée au contexte et environnement IT. 

niaops

NIAOps® (maintenance prédictive)

Traitez des grands volumes de données pour identifier les risques du SI, automatiser les opérations IT et diminuer durablement le nombre d'incidents.

NowIp

NowIP®

L'outil indispensable pour éliminer les risques liés à la coactivité et développer la collaboration entre vos équipes IT et nos opérateurs.

NowInventory®

Anticipez les dépenses IT liées à vos actifs. Maîtrisez les achats de chaque service dans le but d'harmoniser le parc et d'en simplifier la gestion.

RPA (Robotic Process Automation)

Automatiser tous vos workflows digitaux pour augmenter le ROI des équipes et offrir une expérience personnalisée aux métiers.

Dashboard

Disposez des KPIs en temps réel pour accélérer la prise de décision et prioriser vos actions.

API

Publique ou privée, connectez vos applications et systèmes en moins de temps qu'il n'en faut pour le dire. La fin du reworking !

Custom Board

Grâce à sa souplesse et sa facilité de prise en main, vous approprier les outils est un jeu d’enfants. Transparence et ergonomie sont au rendez-vous.

Market Place

Pour accélérer l'approvisionnement en matériel et harmoniser
le parc.

 
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Des technologies puissantes & innovantes au cœur des modules

NIA disponible en version mobile

NIA® (Now Intelligence Artificielle)

Plus qu’un chatbot c’est un agent conversationnel propulsé par l’IA. Il remplace les formulaires et guide l’utilisateur pour déclarer son incident ou sa demande en interagissant dans une discussion comme le ferait un opérateur.

Grâce à son moteur NLP (Natural Language Processing) il interprète le contenu des tickets, définit le niveau d’urgence et la complexité de traitement. Installé sur le widget, il récupère davantage d’informations sur l’environnement de l’utilisateur pour traiter plus rapidement le besoin. Activez-le avec une simple commande vocale !

Exemple de résolution SelfDesk

SelfDesk®

Contraction des mots Selfcare et ServiceDesk, il s’agit du libre-service au sein de l’écosystème NowBoard®. Avec un moteur NLP (Natural Language Processing) et du DeepLearning, il scanne les bases de données et les forums spécialisés sur le web pour proposer des procédures qui marchent.

Il les adapte selon l’environnement IT et matériel de l’utilisateur tout en tenant compte de son niveau technique. Côté opérateur, il propose les procédures de résolution qui ont permis de traiter un besoin similaire par le passé.

NIAOps pour la maintenance prédictive

NIAOps®(maintenance prédictive)

Déployez des sondes sur chaque flux de votre SI pour capturer, analyser et visualiser toutes les couches de votre système d’information quelles qu’en soient les complexités et le niveau d’hybridation. Conçue pour optimiser l’intervention humaine, elle permet d’identifier les risques et de les hiérarchiser.

L’automatisation est aussi une composante de cet outil puissant. Combiné avec de l’Intelligence Artificielle (IA) vous exécutez des tâches en back-office lorsque les besoins IT sont moins importants (la nuit ou les weekends par exemple).

NowIP CMBD

NowIP®

CMDB (Configuration Management DataBase) 2.0 qui indique les paramètres du SI et des systèmes installés.

Il permet à nos équipes de visualiser les changements que vos équipes apportent au SI afin d’anticiper les tickets et demandes qui en découlent. Il s’agit d’un outil de collaboration pour renforcer et fluidifier la coactivité.

NowInventory recensement des équipements et licences

NowInventory®

Cet outil recense les différents matériels, équipements et licences présents au sein de votre organisation. Vous définissez les politiques de réapprovisionnement, maintenance et mises à jour des actifs. Grâce à sa fonctionnalité de scan, vous les enregistrez sans opération manuelle.

Robotic Process Automation

RPA (Robotic Process Automation)

Grâce à l’Intelligence Artificielle (IA) et au Natural Language Processing (NLP), les robots capturent et interprètent les datas qui s’affichent à l’écran pour exécuter les opérations de traitement, manuelles et répétitives, à la place des humains.

Des applications pour chaque métier existent et nous mettons une bibliothèque de workflows prêts à l’emploi et personnalisables à disposition de nos clients.

Dashboards personnalisables

Dashboard

En plus de remonter en temps réel les datas pour alimenter les KPI, les Dashboard sont dynamiques, interactifs et personnalisables. Vous accédez aux suivis de performance de nos équipes et des vôtres.

Aidez-les à s’améliorer et proposez des solutions en anticipant les goulots d’étranglement. Surveillez également l’évolution de la satisfaction des utilisateurs. Enfin, accédez aux indicateurs précis dont vous avez besoin en une seconde grâce à la commande vocale de NIA®.

API pour faciliter l'homogénéisation de l'écosystème

API

Partagez les datas de vos applications existantes avec notre écosystème. Publiques ou privées, nos API sont basées sur l’architecture REST (Representational State Transfer) et le protocole SOAP (Simple Object Access Protocol).

Leur sécurité est assurée par des politiques d’authentification et d’autorisation fortes.

Marketplace personnalisée

Market Place

Donnez accès à une sélection de matériel paramétrée par profil d’utilisateurs pour harmoniser le parc et en simplifier la gestion. Vos collaborateurs s’approvisionnent eux-mêmes dans le cadre que vous fixez.

Bénéficiez de tarifs avantageux via nos partenaires et intégrez vos fournisseurs. Visualisez l’état des stocks pour anticiper des opérations étendues de renouvellement de parc.

suivi des tickets

Custom Board

Bénéficiez de fonctionnalités spécifiques pour interagir avec vos collaborateurs dans l’écosystème NowBoard® .

Personnalisez vos dashboards, consultez l’ensemble des tickets en cours ou passés pour votre organisation, prenez la main sur les tickets de votre choix pour les traiter en direct, accédez à une visualisation simplifiée et fonctionnelle de votre SI et parc informatique, configurez des workflows digitaux en quelques clics et paramétrez les profils dont vous avez besoin pour l’on-boarding.

NowBoard® l’écosystème ITSM Next Gen

Généralisation du télétravail, hybridation des SI, développement de la 5G et de l’IoT… Autant de raisons d’implémenter l’écosystème ITSM NowBoard® pour une gestion rigoureuse de l’IT selon les bonnes pratiques ITIL V4. Diminuez les dépenses IT et gagnez en productivité.

Ecosystème complet de NowServiceDesk

Modernisez et fluidifiez l’expérience des
services IT

Facilitez le quotidien des métiers en leur mettant à disposition une solution clé en main, intuitive, qui s’appuie sur l’IA. Grâce à des workflows digitaux automatisés, décuplez leur productivité pour leur plus grande satisfaction !

J’améliore la satisfaction utilisateur Flèche droite

Facilitez le quotidien des métiers en leur mettant à disposition une solution clé en main intuitive qui s’appuie sur l’IA. Grâce à des workflows digitaux automatisés, décuplez leur productivité pour leur plus grande satisfaction !

J’améliore la satisfaction Flèche droite

Ecosystème complet de NowServiceDesk
L'onboarding des collaborateurs automatisé

Améliorez l’efficience des services IT

NIA® vous épaule pour optimiser les interventions techniques en automatisant un grand nombre d’opérations digitales. Gérez les problèmes avant qu’ils ne surviennent et donnez la bonne réponse à chaque utilisateur en moins de temps qu’il n’en faut pour le dire.

Je découvre NIA® Flèche droite

Améliorez l’efficience des services IT

NIA® vous épaule pour optimiser les interventions techniques en automatisant un grand nombre d’opérations digitales. Gérez les problèmes avant qu’ils ne surviennent et donnez la bonne réponse à chaque utilisateur en moins de temps qu’il n’en faut pour le dire.

Je découvre NIA® Flèche droite

Gérez et sécurisez vos actifs

Profitez de services exclusifs pour harmoniser le parc matériel et gérer intelligemment vos applicatifs. Anticipez les cycles et les besoins pour automatiser les commandes ainsi que la gestion des utilisateurs et des licences.

J’améliore l’éxperience utilisateur Flèche droite

Sécurisation des actifs

Gérez et sécurisez vos actifs

Profitez de services exclusifs pour harmoniser le parc matériel et gérer intelligemment vos applicatifs. Anticipez les cycles et les besoins pour automatiser les commandes ainsi que la gestion des utilisateurs et des licences.

Découvrir les services Flèche droite

Tableaux de bord intelligents NowBoard

Priorisez
facilement vos
projets

Appuyez-vous sur des données consolidées dans des dashboard dynamiques et sur-mesure. Évaluez les risques selon leur niveau de criticité et décidez des ressources disponibles à allouer en quelques clics.

J’optimise mon budget Flèche droite

Changez de prestataire sans interruption de service

Un expert et un coordinateur technique analysent la situation (matériel, incidents, demandes, infrastructure, applicatifs, contrat actuel) sur place pour concevoir et piloter le Build sans perturber le quotidien des utilisateurs.

Je réduis mes dépenses IT Flèche droite

La méthodologie NowServiceDesk

NIA® a l’intégration facile !

Quelle que soit votre solution ITSM, nos API publiques et privées permettent d’y connecter NIA®, l’assistant virtuel IT le plus compétent. Améliorez la satisfaction des collaborateurs et réduisez vos coûts.

Votre service desk vous coute moins cher et propose une expérience client unique

Avec NIA®, vos demandes ou incidents sont traités plus rapidement sans inertie. Mieux qualifiés, ils sont automatiquement escaladés selon la criticité et leur nature. Vous consommez moins de ressources et maitrisez votre ROI.

NIA aide les DSI

Votre service desk vous coute moins cher et propose une expérience client unique

Avec NIA®, vos demandes ou incidents sont traités plus rapidement sans inertie. Mieux qualifiés, ils sont automatiquement escaladés selon la criticité et la nature. Vous consommez moins de ressources et maitrisez votre ROI.

Les performances du service desk poussées au maximum

En ajoutant de l’Intelligence Artificielle (IA) au cœur de votre ITSM, vous traitez des volumes de données croissants tout en réduisant les risques. Grâce à une visualisation des données claire et explicite, nous prenons ensemble les bonnes décisions plus rapidement.

Les performances du Service Desk poussées au maximum

En ajoutant de l’Intelligence Artificielle (IA) au cœur de votre ITSM, vous traitez des volumes de données croissants tout en réduisant les risques. Grâce à une visualisation des données claire et explicite, nous prenons ensemble les bonnes décisions plus rapidement.

La sécurité : notre priorité !

Profitez d’applications sûres, d’un hébergement en France ou en Europe et de procédures adaptées pour garantir la confidentialité de vos données.

Développements applicatifs à l’état de l’art

Les modules mis à disposition ont été conçus selon les standards les plus stricts et les technologies les plus récentes. Nos équipes de développeurs opèrent selon les approches Security et Privacy by Design.

Sécurité maximum pour le Widget

Notre widget a été soumis aux certifications Microsoft et Apple pour une installation transparente et fluide. Développée selon les standards des plus grands éditeurs, son framework assure une performance optimale et prévient les failles de sécurité.

Le widget NowBoard est complètement sécurisé
Equinix : hébergement sécurisé de vos données

Un hébergement
responsable et sécurisé

Nos Datas Centers partenaires sont basés en France et en Europe et sont soumis au règlement général de la protection des données.

Ils ont été sélectionnés pour leurs engagements environnementaux et leur niveau de sécurité élevé.

Un hébergement
responsable et sécurisé

Nos Datas Centers partenaires sont basés en France et en Europe et sont soumis au règlement général de la protection des données.

Ils ont été sélectionnés pour leurs engagements environnementaux et leur niveau de sécurité élevé.

Confidentialité des équipes et procédures

Conformes aux normes ISO 9001 et 27001, nos équipes techniques manipulent vos données selon les procédures éliminant les risques de fuite ou d’actes malveillants.

La granularité des accès et la transparence des outils vous garantissent une sécurité maximum.

Bénéficiez du service desk dont vous avez toujours rêvé

Mettez l’intelligence artificielle et le SelfDesk® au centre de la relation client pour améliorer a satisfaction utilisateur et diminuer significativement les coûts !

Diminution des coûts du support de 10% à 15% par an

Optimisation des budgets jusqu’à -50 % face au service desk traditionnel

Réduction du temps de traitement des demandes par 2

La productivité est assurée

Productivité accrue par la robotisation des processus

Satisfaction utilisateur augmentée

Satisfaction utilisateurs supérieure à > 98 %

Optimisation des budgets jusqu’à -50 % face au service desk traditionnel

Réduction du temps de traitement des demandes par 2

Productivité accrue par la robotisation des processus

Satisfaction utilisateurs supérieure à > 98 %

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