Une nouvelle
histoire démarre
pour le service desk

Depuis 2003, le groupe NowBrains accompagne les ETI dans la gestion, l’exploitation et l’évolution de leur système d’information. L’innovation est au cœur de l’ADN de NowServiceDesk qui dépoussière le marché du service desk avec son intelligence artificielle NIA®.

Nos chiffres clés

NSD fait partie du Groupe pluridisciplinaire NowBrains qui accompagne depuis 2003 les PME & ETI dans leur transformation digitale.

Prev
16M
De CA
140+
Collaborateurs
500+
Clients satisfaits
90K
Tickets traités / an
30K
Postes informatiques gérés
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500k
  • 16M
    De CA
  • 140+
    Collaborateurs
  • 500+
    Clients satisfaits
  • 90k
    Tickets traités / an
  • 30k
    Postes informatiques

Implantations en France et en Europe

Avec 17 agences en France, Suisse et Belgique, les équipes sont regroupées dans des centres de services.

  • HelpDesk (4 CDS)
  • Techniciens de proximité (13 CDS)
  • Approvisionnements & logistique
    (2 CDS)

Nous nous appuyons sur des partenaires privilégiés pour intervenir dans les autres pays Européens.

Autres pays couverts par NSD en Europe - carte
Autres pays couverts par NSD en Europe - carte

Une promesse forte et engagée

NowServiceDesk résout enfin l’équation entre l’augmentation de la satisfaction utilisateur et la baisse des coûts en réinventant le service desk de demain.

NIA®, notre agent conversationnel intelligent, apporte une réponse immédiate et contextualisée aux utilisateurs qui souhaitent s’auto-dépanner (SelfDesk®) et qualifie les tickets pour nos Techniciens Augmentés®. Ces derniers disposent d’une vue complète, en temps réel, sur l’infrastructure des clients, ce qui les rend ultra-performants.

Nos Dirigeants

Joel président

Joel P. Président

Raoul directeur recherches et développements

Raoul P. Directeur R&D

Christophe directeur général

Christophe A. Directeur Général

Sébastien directeur général adjoint

Sébastien M. Directeur Général Adjoint

Florent directeur des opérations

Florent S.Directeur des Opérations

Phetdavanh CTO

Phetdavanh S.CTO

Stéphanie DAF

Stéphanie L.DAF

Yann Responsable R&D IA

Yann P.Responsable R&D IA

Emeric directeur technique

Emeric F.Directeur Technique

Nos Dirigeants

Joel président

Joel P.Président

Raoul directeur recherches et développements

Raoul P.Directeur R&D

Christophe directeur général

Christophe A.Directeur Général

Sébastien directeur général adjoint

Sébastien M.Directeur Général Adjoint

Florent directeur des opérations

Florent S.Directeur des Opérations

Phetdavanh CTO

Phetdavanh S.CTO

Stéphanie DAF

Stéphanie L.DAF

Yann Responsable R&D IA

Yann P.Responsable R&D IA

Emeric directeur technique

Emeric F.Directeur Technique

Nos équipes techniques

Les collaborateurs sont au cœur de la réponse apportée à nos clients. Les collaborateurs du groupe sont formés sur la NowSchool, grâce à un programme intelligent et exigeant. NIA® les aide à se concentrer sur les problématiques les plus complexes et ils ont plus de temps pour vous conseiller.

Grâce à NIA®, les Techniciens Augmentés® accèdent à toutes les informations nécessaires pour résoudre vos tickets en un temps record.

Les forums spécialisés (web)
50

Techniciens
Help Desk

15

Ingénieurs
Systèmes & réseau

5

Chefs de
projet

25

Techniciens
de proximité

8

Techniciens
Monitoring & sécurité

10

Responsables
de compte

Les forums spécialisés (web)
50

Techniciens
Help Desk

15

Ingénieurs
Systèmes
& réseau

5

Chefs de
projet

25

Techniciens
de proximité

8

Techniciens
Monitoring & sécurité

10

Responsables
de compte

Nos collaborateurs sont au cœur de la réponse que nous apportons à nos clients. Véritables experts informatiques, ils montent en compétences chez nous depuis des années. NIA® est là pour les aider à consacrer leur temps aux problématiques les plus complexes et à vous conseiller sur l’évolution de votre SI.

NIA® est un allié de force pour nos Techniciens Augmentés® qui accèdent à toutes les informations nécessaires pour résoudre vos tickets en un temps record et avec une fluidité exceptionnelle.

Nos certifications

ITIL V4

Nos équipes sont formées aux normes ITIL pour vous garantir l’efficacité de notre service avec un alignement fort de vos besoins business actuels et futurs. Logo ITIL V4

ISO 9001 ISO 9001

Cette norme atteste de notre capacité à mettre en place un véritable management de la qualité pour une qualité constante de nos services. Elle met aussi en avant notre forte orientation client, notre approche processus et d’amélioration continue.

ISO 27001 En cours

Nous sommes fortement engagés dans la protection des données de nos clients et veillons à prévenir toutes les failles de sécurité associées à ce type de risques.

Happy Index® at Work

L’ensemble du groupe NowBrains est labellisé par ChooseMyCompany® sur le label Happy Index®at Work. Logo happy index at work

ITIL V4

Nos équipes sont formées aux normes ITIL pour vous garantir l’efficacité de notre service avec un alignement fort de vos besoins business actuels et futurs. Logo ITIL V4

ISO 9001 ISO 9001

Cette norme atteste de notre capacité à mettre en place un véritable management de la qualité pour une qualité constante de nos services. Elle met aussi en avant notre forte orientation client, notre approche processus et d’amélioration continue.

ISO 27001 En cours

Nous sommes fortement engagés dans la protection des données de nos clients et veillons à prévenir toutes les failles de sécurité associées à ce type de risques.

Happy Index® at Work

L’ensemble du groupe NowBrains est labellisé par ChooseMyCompany® sur le label Happy Index®at Work.
Logo happy index at work

Nos partenaires stratégiques

microsoft

Services managés

sentinelOne

Sécurité

salesforce

CRM

konverso

Technologie conversationnelle

equinix

Hébérgement

microsoft

Microsoft

Sécurité

salesforce

CRM

konverso

Technologie conversationnelle

equinix

Hébérgement

Rejoignez
l’aventure NSD !

Notre groupe s’est construit autour de valeurs qui nous définissent aujourd’hui : l’innovation, l’esprit d’équipe, l’évolution et la confiance !

Notre groupe s’est construit autour de valeurs qui nous définissent aujourd’hui : l’innovation, l’esprit d’équipe, l’évolution et la confiance !

Les services managés au sein du Groupe

Services managés Infogérance PME service desk ETI & grands comptes Infogérance TPE
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