Offrez une nouvelle expérience du service desk à vos collaborateurs

Le guichet unique NSD nowservicedesk assure une satisfaction de plus de 98 % des collaborateurs.

satisfaction

Diminuer le nombre d’incidents
et demandes
de service de
manière globale

NIAOps

NIAOps® et maintenance prédictive

Nous identifions les raisons profondes qui causent les incidents pour apporter des solutions et réduire durablement leur nombre.

Maintenance préventive et gestion
des demandes applicatives

Nous anticipons les cycles de vie de renouvellement et de réapprovisionnement pour intervenir en amont et éviter toute interruption de service pour les collaborateurs.

Les articles sont sélectionnés avec un système d’approbation pour faciliter et accélérer les approvisionnements.

  • Coché violetMoins d’incidents
  • Coché violetMoins d’interuptions de service
  • Coché violetApprovisionnements accélérés

Apporter la bonne réponse instantanément

NIA® le bot intelligent qui
facilite la qualification

Notre agent conversationnel intelligent qualifie les incidents et demandes de service pour accélérer
la résolution des tickets.

Exemple de conversation avec NIA
SelfDesk

SelfDesk® : augmenter
l’autonomie des collaborateurs

Grâce au SelfDesk®, les collaborateurs reçoivent une réponse contextualisée selon l’écosystème de l’entreprise et personnalisée selon son niveau technique 24h/24 et 7J/7.

Technicien Augmenté

Nos Techniciens
Augmentés® grâce à NIA®

NIA® escalade de manière autonome les tickets à nos Techniciens Augmentés® et les conseille pour une résolution 10 fois plus rapide qu’un service desk classique.

  Qualification
accélérée

  Réponse immédiate
24h/24 et 7J/7

  Résolution 10 fois plus
rapide des tickets

Coché violet Qualification accélérée

Coché violetRéponse immédiate 24h/24 et 7J/7

Coché violetRésolution 10 fois plus rapide des tickets

Prenons quelques minutes pour échanger et répondre à vos questions

Alexandre

Prenons quelques minutes pour échanger et répondre à vos questions

Conseils d'experts techniques

Favorisez l’autonomie des collaborateurs

Multicanal : visualisation à tout moment de l’état du ticket

Vos collaborateurs peuvent suivre l’avancée du ticket depuis leur ordinateur ou leur téléphone avec une simple commande vocale.

Maitrise du budget
NIA dans le widget installé sur un poste de travail
  • Desktop
  • Smartphone
  • Widget

Nos Techniciens Augmentés® ne sollicitent l’utilisateur qu’en phase finale de résolution

Fini les aller-retours avec des techniciens en recherche d’information, les échanges sont compressés au maximum grâce à leur vision complète du parc informatique.

Rapidité d'intervention des techniciens sur les tickets informatiques

Accès à un ensemble de ressources, formations, guides à consulter en autonomie

Nous mettons à disposition des collaborateurs une bibliothèque de ressources utiles dans la prise en main des outils NSD nowservicedesk et de vos outils métiers.

NowServiceDesk offre des ressources complètes

Tickets accessibles
sur tous les supports

Échanges compressés
au maximum

Bibliothèque de ressources

Bibliothèque de vidéos et d’articles pour la
prise en main des outils

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