Le guichet unique NowServiceDesk assure une satisfaction de plus de 98 % des collaborateurs.
Nous identifions les raisons profondes qui causent les incidents pour apporter des solutions et réduire durablement leur nombre.
Nous anticipons les cycles de vie de renouvellement et de réapprovisionnement pour intervenir en amont et éviter toute interruption de service pour les collaborateurs.
Les articles sont sélectionnés avec un système d’approbation pour faciliter et accélérer les approvisionnements.
Moins d’incidentsMoins d’interuptions de serviceApprovisionnements accélérés
Notre agent conversationnel intelligent qualifie les incidents et demandes de service pour accélérer
la résolution des tickets.
Grâce au SelfDesk®, les collaborateurs reçoivent une réponse contextualisée selon l’écosystème de l’entreprise et personnalisée selon son niveau technique 24h/24 et 7J/7.
NIA® escalade de manière autonome les tickets à nos Techniciens Augmentés® et les conseille pour une résolution 10 fois plus rapide qu’un service desk classique.
Qualification
accélérée
Réponse immédiate
24h/24 et 7J/7
Résolution 10 fois plus
rapide des tickets
Qualification accélérée
Réponse immédiate 24h/24 et 7J/7
Résolution 10 fois plus rapide des tickets
Prenons quelques minutes pour échanger et répondre à vos questions
Multicanal : visualisation à tout moment de l’état du ticket
Vos collaborateurs peuvent suivre l’avancée du ticket depuis leur ordinateur ou leur téléphone avec une simple commande vocale.
Nos Techniciens Augmentés® ne sollicitent l’utilisateur qu’en phase finale de résolution
Fini les aller-retours avec des techniciens en recherche d’information, les échanges sont compressés au maximum grâce à leur vision complète du parc informatique.
Nous mettons à disposition des collaborateurs une bibliothèque de ressources utiles dans la prise en main des outils NowServiceDesk et de vos outils métiers.
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