Nouvelles technologies

Externalisation du service desk, pour se concentrer sur le cœur de métier

L’enjeu

Passez au niveau supérieur
avec la digital workplace

Ubitransport est un acteur innovant du marché des transports publics. Depuis 2012 ils révolutionnent la gestion du réseau de transport urbain
grâce à des systèmes de transport intelligents connectés. Grâce à Ubitransport, les réseaux de transports sont désormais gérés à partir d’un smartphone et du Cloud.

Logo Ubitransport

Plus précisément les solutions d’Ubitransport, permettent une gestion globale des flottes de bus et des titres de
transport en optimisant le partage d’informations, en temps réel, entre les usagers, les conducteurs, les opérateurs et les collectivités. Passant très rapidement du statut de start-up a celui de scale-up, Ubitransport a eu besoin d’être
accompagné dans l’évolution de son système d’information et de son service desk pour répondre toujours aussi efficacement aux besoins du marché.

D’autre part, Ubitransport a rapidement identifié la possibilité de construire une offre commune avec NSD et de répondre ensemble à des appels d’offres. Ils bénéficient ainsi de notre expertise sur les sujets d’infrastructure informatique et maintient en conditions opérationnelles du SI notamment. Nos experts ont donc articulé une prestation autour de 3 bénéfices clés pour Ubitransports et ses utilisateurs.

Les résultats

3 grands changements au service
de la satisfaction utilisateur

01

Externalisation du support

NSD a immédiatement préconisé une externalisation du
support utilisateurs et du centre de service afin
d’accroitre la satisfaction des utilisateurs d’Ubitransport

01

Externalisation du support

NSD a immédiatement préconisé une externalisation du
support utilisateurs et du centre de service afin
d’accroitre la satisfaction des utilisateurs d’Ubitransport

 

02

Optimiser les infrastructures IT

Dans un second temps, nos experts se sont chargés d’harmoniser le SI d’Ubitransport et d’améliorer la gestion de leurs données pour leur permettre de se consacrer à 100 % sur leurs objectifs de croissance

02

Optimiser les Infrastructures IT

Dans un second temps, nos experts se sont chargés
d’harmoniser le SI d’Ubitransport et d’améliorer la gestion de leurs données pour leur permettre de se
consacrer à 100 % sur leurs objectifs de croissance

 

03

Partenariat technologique

NSD accompagne également Ubitransport dans leur
réponse à aux appels d’offre en apportant une expertise
technique sur la partie infrastructure. Une réelle
complémentarité s’est ainsi créé dans notre partenariat

03

Partenariat technologique

NSD accompagne également Ubitransport dans leur
réponse à aux appels d’offre en apportant une expertise
technique sur la partie infrastructure. Une réelle complémentarité s’est ainsi créé dans notre partenariat

 

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Christophe Directeur servicedesk
Christophe Alnet Directeur Général

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